Niet tevreden?
Het kan gebeuren dat je niet tevreden bent over de 
hulp van Vitree. Weet dat je dan hulp kunt krijgen van een klachtenfunctionaris en vertrouwenspersoon (zie hieronder).
Wat kun je doen?
Op een rijtje:
- Praat erover
Bespreek je onvrede met je hulpverlener. Dit biedt de meeste kans op een snelle en prettige oplossing.
Werkt dit niet?
Maak een afspraak met de manager. - Naar de klachtenfunctionaris
Meld je klacht aan de klachtenfunctionaris (088 1787110 of klachten@triadevitree.nl). Deze persoon is onpartijdig en bemiddelt tussen jou en de betrokken medewerker. - Naar de klachtencommissie
Lossen alle gesprekken naar jouw mening niets op? Je kunt formeel een klacht indienen bij onze onafhankelijke klachtencommissie.
Per brief:
Klachtencommissie Triade Vitree
Postbus 144
8200 AC Lelystad
per mail: klachten@triadevitree.nl
Naast schriftelijk een klacht indienen bij onze organisatie, kun je ook een klacht indienen bij het tuchtcollege van de Stichting Kwaliteitsregister Jeugd. Wat het verschil is, lees je hier.
Vertrouwenspersoon
De vertrouwenspersoon is speciaal voor jou. Hij of zij kan met je meedenken en advies geven. Allereerst luisteren zij naar je verhaal. Soms helpt dat al. In ieder geval zal de vertrouwenspersoon je verhaal altijd serieus nemen. Hij of zij informeert je over je rechten en geeft advies. Ook kan de vertrouwenspersoon je ondersteunen bij het opstellen van een klachtbrief en bij een gesprek met onze organisatie.
De vertrouwenspersoon is onafhankelijk. De hulp is gratis.
Bel of mail naar het Advies- en Klachtenbureau Jeugdzorg en vraag naar de vertrouwenspersoon Vitree: 088 5551000 of info@akj.nl
Lees meer in de folder AKJ voor ouders